Politique de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• Être dans son emballage d'origine, intact et complet
• N'avoir pas été utilisé, lavé ou endommagé
• Comporter toutes ses étiquettes et accessoires d'origine
• Être accompagné de la preuve d'achat (capture WhatsApp ou référence)

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous sur WhatsApp au +237 680 094 766 dans les 7 jours suivant la réception
2. Indiquez la référence de commande et la raison du retour
3. Nous vous confirmerons l'adresse de retour et les modalités d'envoi
4. Renvoyez le produit sous 7 jours après accord

Les frais d'envoi pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part. Dans ces deux cas, YayaKam prend en charge l'intégralité des frais de retour.

Une fois le produit retourné et son état vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés par Mobile Money(Orange Money ou MTN MoMo) sur le numéro qui a servi au paiement initial. Aucun remboursement en espèces n'est effectué.

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

• Produits cosmétiques et d'hygiène descellés
• Sous-vêtements et maillots de bain
• Produits alimentaires
• Articles personnalisés ou réalisés sur mesure
• Produits téléchargeables ou cartes prépayées activées

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, signalez-le sous 48h à compter de la réception via WhatsApp. Nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement intégral (produit + frais de livraison) sans frais de retour à votre charge.

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous via WhatsApp au +237 680 094 766 ou par email à jpk4me@gmail.com.